Télésurveillance 🖥️

  • Qu'est-ce qu'une levée de doute et comment se passe-t-elle ?

    Quand l’alarme se déclenche, l’alerte est immédiatement envoyée au centre de télésurveillance qui reçoit un clip vidéo d'une durée de 30 secondes pour vérifier si une tentative d’intrusion est en cours. C’est ce que l’on appelle la levée de doute, c’est une procédure obligatoire pour justifier l’intervention des forces de l’ordre 🚓

    Si la levée de doute est négative, c'est à dire que le centre de télésurveillance n'a pas été en mesure de confirmer la présence d'un cambrioleur, il lui est impossible d'envoyer la police ☝️ Dans ce cas, il a la possibilité d'envoyer une agent de sécurité sur place pour effectuer une levée de doute en direct. Si l'agent constate effectivement qu'un cambriolage est en cours ou a eu lieu, il sera en mesure de faire intervenir les forces de l'ordre.

  • Je pars à l'étranger, est-ce que je dispose toujours du service ?

    Oui, le service de télésurveillance est actif 24h/24 et 7j/7 où que vous soyez, c’est tout l’intérêt d’un service de télésurveillance : veiller sur votre domicile même quand vous n’êtes pas disponible👩‍💻 ou loin de chez vous 🌴

  • Quelle est la différence entre vidéosurveillance, vidéoprotection et télésurveillance ?

      Vidéo surveillance et vidéoprotection

    La vidéosurveillance et la vidéoprotection sont deux notions étroitement liées : il s’agit de la surveillance exercée à l’aide d’une ou plusieurs caméras afin de protéger des biens et des personnes.
    Une habitation équipée de caméras est donc surveillée et protégée, entre autres, au moyen de ces périphériques dont le flux vidéo peut être consulté à tout moment par les propriétaires depuis leur application.

    Ainsi, la vidéosurveillance et la vidéoprotection sont des fonctions assurées par les caméras d’une installation Ilô.

      Télésurveillance

    La télésurveillance est assurée par un centre de télésurveillance et des agents spécialisés dans le traitement des alarmes, 24h/24 et 7j/7.

    Dès qu’une tentative d’intrusion est détectée au domicile, ils reçoivent immédiatement une alerte et prennent en charge l’alarme, effectuent la levée de doute à travers les caméras pour vérifier que tout est en ordre et font intervenir les forces de l’ordre en cas d’intrusion.

    Pour en savoir plus sur la télésurveillance, rendez-vous sur notre site internet.

    La télésurveillance est donc un service de sécurité qui prend en charge vos alarmes 24h/24 et 7j/7.

  • Mon domicile est-il protégé les dimanches et jours fériés ?

    Oui, votre domicile est protégé en permanence puisque la télésurveillance est disponible 24h/24 et 7j/7 où que vous soyez.

Sécurité 🛡️

  • Après un cambriolage, comment suis-je pris en charge ?

    Un système d’alarme est un outil de prévention. Dans la majorité des cas, il suffit à dissuader les cambrioleurs. Si malgré toutes les précautions nécessaires votre logement a été cambriolé 😔, nous sommes là pour vous accompagner dans vos démarches 🤝

    Votre offre Ilô comprend :

    •   Un service de gardiennage de 24 heures de votre domicile, le temps de réparer les ouvertures fracturées.
    •   Une prise en charge à hauteur de 300€ pour le remplacement des vitres et serrures endommagées.
    •   Une assistance administrative pour vous aider à renouveler vos papiers, s’ils ont été volés, et à remplir la déclaration d’assurance et celle de cambriolage auprès de la police ou de la gendarmerie.
    •   Un soutien psychologique si vous avez du mal à surmonter cette épreuve.

    Chez Ilô, nous sommes à votre écoute et nous vous offrons l’accompagnement dont vous avez besoin ❤️

  • Protégez-vous également l’extérieur des habitations ?

    Pour l’extérieur, nous vous proposons une caméra HD contrôlable via votre smartphone et reliée à la centrale :

    • Elle capte les images en continu de jour comme de nuit grâce à sa vision nocturne par infrarouge.
    • Elle a un angle de champ de 130°.
    • Elle intègre une sirène de 110 dB et un détecteur de mouvement.
    • Elle dispose d'un micro et d'un haut-parleur intégrés.
    • Il est également possible de la coupler avec un luminaire.

    Vous pouvez ajouter à tout moment cet équipement à votre abonnement depuis votre compte client (ou via votre conseiller au moment de la commande).

Intervention et gardiennage 👮

  • Que se passe-t-il en cas de tentative d'intrusion ?

    En cas de tentative d'intrusion, voici les différentes étapes :

    1.   Le centre de surveillance reçoit immédiatement une alerte et effectue une levée de doute via les caméras présentes à votre domicile. Vous et votre communauté recevez également une notification, un email et un SMS pour vous prévenir qu’une alarme est en cours.
    2.   Si l’intrusion est avérée (un individu non identifié a été vu par une caméra), le centre de télésurveillance contacte les forces de l’ordre sur une ligne prioritaire pour une intervention au plus vite.
    3.   Si aucun intrus n’a pu être identifié, le centre de télésurveillance peut tout de même envoyer un agent de sécurité pour s’assurer que tout est en ordre.
    4.   Si les accès de votre logement ont été fracturés et que vous êtes retenu loin de chez vous, un gardien est dépêché sur place pour sécuriser votre habitation. Il restera sur les lieux pendant 24 heures, le temps que les réparations soient effectuées.

    Pour en savoir plus sur nos services de sécurité, rendez-vous sur notre site internet.

  • Quel est le délai d’intervention de l’agent de sécurité ?

    Le délai d’intervention d’un agent de sécurité dépend des conditions d’accessibilité de votre domicile, il peut aller de quelques minutes à plusieurs dizaines de minutes.

    Le centre de télésurveillance, lui, réagit en moyenne en 30 secondes pour effectuer la levée de doute et contacter les forces de l’ordre sur une ligne prioritaire en cas d’intrusion 🚓