Installation 🌴

  • Puis-je installer moi-même le système d'alarme ?

    Nos systèmes d’alarme ont été conçus pour s’installer facilement. Une fois votre matériel reçu, il vous suffit de télécharger l’application Ilô by Somfy et de suivre les étapes pas à pas. Tout est indiqué, c'est à la portée de tous, promis 🙏

    💡 Vous avez besoin d'aide ?

    Si vous avez besoin d’aide lors de l’installation, vous pouvez contacter gratuitement notre support client du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 9h à 12h (le numéro de téléphone est disponible dans l'application ou dans votre compte client).

  • Où dois-je installer le matériel ?

    Pour que le système soit efficace, il faut placer les éléments au bon endroit mais ne vous inquiétez pas, il n’y a rien de plus simple. Des conseils de pose très complets sont fournis par l’application au moment d’installer l’équipement concerné.

    Voici un résumé des principales indications 👇

    •   La centrale s’installe à proximité de votre box internet pour une meilleure connexion. Idéalement, elle doit être branchée à distance égale de chaque élément (détecteurs d’ouverture, détecteur de mouvement, etc.). Quoiqu’il en soit, vous serez notifié si un élément ne parvient pas à se connecter.
    •   Les détecteurs d’ouverture et de vibrations (IntelliTAG®) se fixent grâce à un adhésif sur la face intérieure des portes et fenêtres.
    •   Les détecteurs de mouvement se posent sur un meuble ou se fixent à un mur (également grâce à un adhésif), au moins à 80 cm du sol.
    •   La caméra intérieure se pose sur un meuble et doit être orientée vers les ouvertures et les points de passage.
    •   La caméra extérieure se fixe sur la façade de votre maison pour surveiller l’entrée ou l’arrière de votre jardin par exemple.
    •   Les sirènes se posent ou se fixent en hauteur et hors de portée pour éviter d’être arrachées par des intrus potentiels.

    Tous nos produits sont autoprotégés, c’est à dire qu’à la moindre tentative d’arrachage ou de déplacement, l’alarme se déclenche.

  • L’installation nécessite-t-elle des travaux conséquents ?

    Non, absolument pas, c’est pour cela que vous n’avez pas besoin de faire appel à un installateur 😉

    🛋️ Les éléments qui s’installent à l’intérieur du domicile ne nécessitent aucune intervention particulière et se posent simplement aux endroits conseillés :

    • La centrale se branche à une prise électrique,
    • Les détecteurs d’ouverture et de vibrations se collent aux portes et fenêtres à l’aide d’un adhésif double face fourni,
    • Les détecteurs de mouvement peuvent être posés sur un meuble ou collés au mur, également à l’aide d’un adhésif double face fourni,
    • La caméra intérieure se pose sur un meuble et se branche à une prise électrique.

    🏡 Pour les éléments extérieurs, c’est un peu différent puisqu’ils doivent être fixés au bon endroit et éviter les tentatives d’arrachage :

    • La sirène extérieure est fixée au mur en hauteur et ne doit pas être facilement accessible. Les vis, les chevilles et le gabarit sont fournis, ça ne prend que quelques minutes.
    • La caméra extérieure (en option) est l’accessoire qui demande le plus de temps et le plus de manipulations en fonction du type d’installation que vous choisirez.

    ❤️  Nous sommes là en cas de besoin

    Quoiqu’il en soit, notre support client reste disponible gratuitement si vous avez besoin d’aide, l’application vous guidera pas à pas (avec explications et schémas à l’appui).

Fonctionnement 🚪

  • Le matériel fonctionne-t-il sur piles ou sur secteur ?

    La centrale et les caméras sont alimentées par secteur 🔌

    Tous les autres éléments, comme les sirènes, les détecteurs de mouvement et les détecteurs d’ouverture et de vibrations (IntelliTAG©) fonctionnent sur piles (fournies) 🔋

  • Faut-il avoir internet pour que le système d'alarme fonctionne ?

    Oui, vous devez impérativement disposer d’une box internet et d’une connexion Wi-Fi pour pouvoir utiliser le système d’alarme car la centrale et les caméras y sont connectés en continu.

    Avoir une alarme connectée vous permet notamment de :

    • Recevoir des alertes en cas de tentative d’intrusion
    • Être informé de l’état de votre système (piles, anomalies, etc.)
    • Piloter votre système à distance
    • Visionner ce qu’il se passe chez vous en direct à travers votre caméra
    • Accéder aux enregistrements vidéo stockés dans notre Cloud (vous avez la possibilité de les enregistrer directement sur votre téléphone ou sur un espace de stockage de type Dropbox, OneDrive ou Google Drive).

      En cas de coupure Wi-Fi

    Vous disposez d’une connexion de secours (sous réserve de couverture) et continuez à recevoir les notifications importantes. Voici la liste des alertes que vous continuez de recevoir :

    • IntelliTAG® - détection de vibrations ou d’ouvertures
    • Détection de tentative de brouillage
    • Alerte SOS
    • Autoprotection : si un élément est déplacé ou vandalisé alors que votre alarme est active, l’alarme se déclenche
    • Coupure et rétablissement du secteur
    • Coupure et rétablissement de la connexion internet
    • Détection de mouvement par une caméra ou un détecteur de mouvement intérieur
  • Comment vérifier que l'alarme est bien active ?

    Dès que quelqu’un active l’alarme, une notification est envoyée pour confirmer que l’alarme a bien été activée et un son est émis par les sirènes.

    Pour vérifier si l’alarme est active, il vous suffit de vous rendre dans votre application et regarder si le bouton avec le cadenas fermé est bien actif (il doit être en bleu, comme sur l'image ci-dessous).

     

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  • Ma box internet est-elle compatible avec votre matériel ?

    Toutes les box sont compatibles, sauf les box 4G et les Wi-Fi publiques.