Commande 🛒

  • Quels sont les modes de règlement proposés ?

    Vous pouvez régler votre abonnement par :

    •   Carte bancaire
    •   Prélèvement SEPA (si vous choisissez cette option, il faudra compter un délai de 5 jours pour effectuer la vérification auprès de votre banque avant la validation définitive de votre commande)

    Ces informations de paiement vous seront demandés au moment de la commande.

    💡 Bon à savoir

    Il vous sera possible de modifier vos informations de paiement par la suite directement depuis votre compte client.

  • Est-ce que je dois créer un compte pour passer commande ?

    Oui, la création d’un compte est obligatoire pour pouvoir y associer votre abonnement et activer vos services.

    Vous pourrez modifier vos informations de compte directement dans l’application à tout moment.

  • J'ai déjà un abonnement, dois-je créer un nouveau compte ?

    Si vous possédez déjà un compte chez nous, vous n'avez pas besoin de créer un nouveau compte si vous souhaitez souscrire à un nouvel abonnement 😉

    Vous pouvez vous connecter avec votre email et votre mot de passe et passer commande sur le site internet, un nouvel abonnement y sera alors associé.

  • J'ai déjà un compte Somfy, est-ce que je peux utiliser ce compte pour souscrire ?

    Oui, si vous possédez déjà un compte chez Somfy, vous pouvez vous connecter avec vos identifiants au moment de passer votre commande.

    Vous pouvez utiliser votre compte Somfy si vous disposez :

    •   d'une box connectée TaHoma
    •   d'une serrure connectée Somfy
    •   d'un thermostat connecté Somfy
    •   d'un produit de la gamme Somfy Protect (Home Alarm, Indoor Camera, Outdoor Camera, One, One+)
    •   d'un compte sur la boutique Somfy.fr
    •   d'une Free Box Delta connectée à vos volets roulants Somfy

    💡Bon à savoir

    Si vous utilisez votre compte Somfy pour souscrire à un abonnement Ilô, vos identifiants seront alors identiques.

    Par exemple, vous disposez déjà d'une serrure connectée Somfy et avez donc un identifiant (votre email) et un mot de passe. Si vous modifiez votre identifiant et/ou votre mot de passe depuis l'interface de la serrure connectée, ils seront également modifiés pour votre compte Ilô.

    C'est comme si vous utilisiez votre compte Google pour vous connecter à Gmail, YouTube, Dropbox ou Google Play. Si vous modifiez vos identifiants Google, ils seront alors modifiés sur l'ensemble des plateformes connectées avec ce compte.

  • Je ne parviens pas à régler avec ma carte bancaire, que puis-je faire ?

    Si vous n’arrivez pas à payer avec votre carte bancaire :

    • S’il s’agit d’un problème de carte, contactez directement votre banque ou essayez d’utiliser une autre carte bancaire. Vous pourrez modifier vos informations de paiement par la suite.
    • Choisissez le mode paiement par prélèvement SEPA en entrant vos informations bancaires.

Livraison 🚚

  • Quelles sont les modalités de livraison du matériel ?

    Votre matériel est livré via Colissimo, soit à domicile, soit dans un relai colis proche de chez vous.

    A partir de la validation de votre commande (validation immédiate si vous payez par carte bancaire, à J+5 si vous payez par SEPA), il faut compter environ 3-4 jours ouvrés pour recevoir votre matériel.

    Et bien entendu, la livraison est gratuite 😉

  • Quel est le délai de livraison du matériel ?

    À partir de la date de votre commande en ligne, comptez entre 3 et 4 jours ouvrés pour recevoir votre matériel si vous payez par carte bancaire.

    Si vous réglez par prélèvement SEPA, il y a un délai de validation incompressible de 5 jours après le passage de la commande. Ensuite, comptez entre 3 et 4 jours ouvrés pour la livraison.

  • Livrez-vous en dehors du territoire français ?

    Nos produits sont livrés uniquement en France métropolitaine (hors Corse).

  • Dois-je payer les frais de livraison ?

    Non, les frais de livraison sont toujours gratuits, que ce soit pour un envoi, pour un retour ou pour un résiliation 💸

  • Est-ce que je peux faire livrer mon matériel à une autre adresse ?

    Oui, vous avez la possibilité de faire livrer le matériel à une autre adresse que celle du domicile que vous souhaitez protéger. Il suffit de l’indiquer au moment de passer la commande.

    Nous livrons uniquement en France métropolitaine (hors Corse).