Informations générales 🚀

  • Je souhaite me renseigner sur vos offres, comment vous contacter ?

    Pour cela, rendez-vous sur notre site internet ou contactez directement l’un de nos conseillers, c’est gratuit et vous aurez la réponse à toutes vos questions.

    Si vous souhaitez échanger avec l’un de nos conseillers, voici la démarche à suivre :

    1. Tout d'abord prenons rendez-vous ensemble ❤️
    2. Choisissez le jour et l’horaire auxquels vous souhaitez être recontacté.
    3. Laissez-nous vos coordonnées pour que l’on puisse vous rappeler.
    4. Le conseiller vous appelle à la date et l'heure prévues et vous explique le détail de nos offres.
    5. Si vous le souhaitez, le conseiller sera en mesure de vous envoyer un devis directement par email.
    6. Si le devis vous convient, il vous suffit simplement de cliquer dans le mail et de passer commande en ligne en quelques clics.

    Le rendez-vous est entièrement gratuit et sans aucun engagement, profitez-en 😉

  • Quel matériel est inclus dans les offres Maison et Appartement ?

    Nous vous proposons deux offres : l’une adaptée aux maisons, et l’autre aux appartements.

     Télésurveillance Maison (29,99€/mois) :

    • 1 centrale
    • 3 détecteurs d’ouverture et de vibration (appelés aussi IntelliTAG®)
    • 1 détecteur de mouvement
    • 1 sirène intérieure
    • 1 sirène extérieure
    • 1 caméra intérieure full HD
    • 2 télécommandes

     Télésurveillance Appartement (19,99€/mois) :

    • 1 centrale Somfy One+ qui intègre une sirène, une caméra full HD et un détecteur de mouvement
    • 1 détecteur d’ouverture et de vibration (IntelliTAG®)
    • 1 télécommande

     

    👉 Vous pouvez ajouter des accessoires en option si vous le souhaitez, voici la grille de tarifs :

    Accessoire Tarif mensuel
      Détecteur d’ouverture et de vibrations (IntelliTAG®) 1,50€
      Télécommande 1€
      Détecteur de mouvement intérieur 2€
      Sirène intérieure 4€
      Sirène extérieure 4,50€
      Détecteur de fumée 1,50€
      Caméra intérieure 5€
      Caméra extérieure 7,50€
  • Pouvez-vous m'aider à choisir l'offre la mieux adaptée à mon domicile ?

    Nous vous proposons deux offres : l’une pour les maisons, et l’autre pour les appartements.

     Télésurveillance Maison (29,99€/mois) :

    • 1 centrale
    • 3 détecteurs d’ouverture et de vibration (appelés aussi IntelliTAG®)
    • 1 détecteur de mouvement
    • 1 sirène intérieure
    • 1 sirène extérieure
    • 1 caméra intérieure full HD
    • 2 télécommandes

     Télésurveillance Appartement (19,99€/mois) :

    • 1 centrale Somfy One+ qui intègre une sirène, une caméra full HD et un détecteur de mouvement
    • 1 détecteur d’ouverture et de vibration (IntelliTAG®)
    • 1 télécommande

     

    👉  Vous pouvez ajouter des accessoires en option si vous le souhaitez, voici la grille de tarifs :

    Accessoire Tarif mensuel
      Détecteur d’ouverture et de vibrations (IntelliTAG®) 1,50€
      Télécommande 1€
      Détecteur de mouvement intérieur 2€
      Sirène intérieure 4€
      Sirène extérieure 4,50€
      Détecteur de fumée 1,50€
      Caméra intérieure 5€
      Caméra extérieure 7,50€

    💡 Besoin d'une offre sur mesure ?

    Si vous recherchez une offre sur mesure qui tienne compte des particularités de votre domicile, contactez l’un de nos conseillers en prenant rendez-vous en suivant ce lien.

    N’hésitez pas à lui envoyer des photos, des plans, etc. pour qu’il puisse étudier en détail les caractéristiques des lieux. Il vous aidera à choisir ce qui convient le mieux à votre situation.

    Profitez-en, notre accompagnement est entièrement gratuit 😉

  • Quelles sont les conditions pour bénéficier d'une offre Ilô ?

    Pour bénéficier d’une offre Ilô :

    •  Le domicile que vous souhaitez protéger doit se trouver en France métropolitaine (hors Corse).
    •  Vous devez posséder une box internet ou un routeur Wi-FI (4G et Wi-Fi publics non supportés), 802.11 b/g/n (2,4 GHz). Le débit montant recommandé est de 500 Kbps pour les caméras.
    •  Votre smartphone doit disposer de Android 5.0 ou supérieur ou de iOS 10 ou supérieur.

    Ces conditions sont nécessaires pour assurer le bon fonctionnement de votre système.

    Pour le reste, Ilô by Somfy est accessible à tous 👍

  • Equipez-vous n'importe quel domicile quelle que soit sa superficie ?

    Oui, il n’y a pas de limite de superficie   pour installer nos systèmes. Pour les grandes maisons ou les grands appartements, nous sommes en mesure de vous fournir des relais radio   pour allonger la portée de connexion des accessoires.

    Cependant, la stabilité de la connexion peut fortement dépendre de la configuration de la maison, de l’épaisseur des murs, de la qualité du Wi-Fi et du placement des produits.

    Quoiqu’il en soit, notre support client reste disponible pour aider si besoin 👋

     

  • Y-a-t-il une durée minimum d'engagement ?

    Non, nos abonnements sont sans engagement de durée et sans frais de résiliation ⭐

    A tout moment, vous pouvez faire une demande de résiliation depuis votre compte client et vos services s'arrêteront dans un délai de 15 jours à partir de la date de la demande.

    Une fois votre abonnement terminé 😔, vous devrez nous retourner votre matériel grâce à un bon de retour que nous vous fournirons gratuitement.

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Facturation 🧾

  • Comment accéder à mes factures ?

    Vos factures sont accessibles soit dans votre application Ilô by Somfy dans la rubrique "Mes services" puis "Mes factures", soit dans votre compte client sur www.ilobysomfy.fr

  • A quelle date serai-je facturé ?

    La première facturation se fera quand vos services seront actifs :

    • Soit à l’installation de vos produits.
    • Soit au plus tard 15 jours après votre commande.

    Un exemple pour mieux comprendre

    Si vous passez votre commande le 15 janvier et que vous installez votre matériel le 23 janvier, votre facturation se fera le 23 de chaque mois. C'est le cas le plus courant.

    En revanche, si vous passez votre commande le 15 janvier et que vous n'installez votre matériel que le 4 février, votre facturation aura débuté le 30 janvier (soit 15 jours au plus tard après la date de votre commande). Ainsi, vous serez facturé tous les 30 de chaque mois.

    C'est plus clair ? 🤔

Résiliation et rétractation 👋

  • Quelle est la différence entre rétractation et résiliation ?

    Une fois votre matériel reçu, vous disposez d’un délai de 14 jours pour vous rétracter et renvoyer votre matériel sans aucun prélèvement 👌

    Une fois le délai de rétractation terminé, vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte client. La résiliation sera effective dans un délai de 15 jours suivant votre demande de résiliation, tout mois commencé est dû. Si cette période de 15 jours déborde sur le mois suivant, il ne vous sera pas facturé.

  • Comment je fais pour résilier mon abonnement si ça ne me convient pas ?

    Si vous n’êtes pas satisfait de notre solution 😔, vous pouvez faire une demande de résiliation simplement depuis votre compte client. La résiliation sera effective dans un délai de 15 jours suite à cette demande, vous devrez ensuite retourner votre matériel grâce au bon de retour fourni par nos soins. Pendant ces 15 jours, votre système et vos services resteront entièrement fonctionnels.

  • Que se passe-t-il si je ne renvoie pas le matériel une fois que j’ai résilié mon offre ?

    Etant donné que vous êtes locataire du matériel, vous devez nous le retourner une fois votre offre résiliée. En cas de non retour du matériel ou d'une partie du matériel, vous serez facturé d’un montant correspondant au matériel non renvoyé.

  • Est-ce qu'il y a des frais de résiliation ?

    Non, nos offres sont sans engagement et il n’y a aucun frais de résiliation 💸